Widerrufsrecht

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung bei uns eingegangen sein muss. Für internationale Bestellungen gilt eine Frist von 21 Tagen.

Um eine Rücksendung anzufordern, besuchen Sie bitte die Seite „Mein Konto“.

Accessoires und Schmuck sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Alle Artikel müssen sich im Originalzustand und in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden, einschließlich aller Etiketten und der Originalverpackung (z. B. Schuhkartons bei Schuhen).

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die Artikel:

• Alle Originaletiketten noch angebracht haben
• Ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sein
• Frei von Make-up, Selbstbräuner, Deodorant oder anderen Flecken sein
• Frei von Parfüm-, Haustier-, Körpergeruchs-, Waschmittel-, Rauch- oder sonstigen Gerüchen sein
• Keine Gebrauchsspuren durch das Tragen im Freien aufweisen
• Sich in einem hygienischen und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden

Werden Artikel in einem Zustand zurückgesendet, der diese Voraussetzungen nicht erfüllt, können wir die Rückgabe leider nicht akzeptieren. Der Artikel wird an Sie zurückgesendet und die Kosten für den Rückversand tragen Sie.

Rücksendungen können nicht in unseren Filialen abgegeben werden. Artikel müssen über unser Online-Rücksendeverfahren zurückgesendet werden. Ebenso können wir keine Rückgaben von Artikeln bearbeiten, die in einer Filiale gekauft wurden. Bitte wenden Sie sich hierfür direkt an die jeweilige Filiale.

Bitte legen Sie den ursprünglichen Lieferschein bzw. das Rücksendeformular mit Ihrer gut lesbaren Bestellnummerzusammen mit den Artikeln bei. Ohne Bestellnummer und Namen können wir Ihre Rücksendung nicht bearbeiten.

Um eine Rücksendung zu starten, melden Sie sich bitte in Ihrem Kundenkonto an. Sollte Ihre Bestellung dort nicht angezeigt werden, kontaktieren Sie uns bitte unter store@coco-blush.uk. Geben Sie in jeder E-Mail unbedingt Ihre Bestellnummer an.

Nach Genehmigung Ihrer Rücksendung erhalten Sie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können. Wir empfehlen, die Rücksendung mit einem versicherten und nachverfolgbaren Versanddienst zu verschicken.

Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns gesendet werden, können sich in der Bearbeitung verzögern oder an Sie zurückgesendet werden.

Bei außergewöhnlich vielen Rücksendungen kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 7 % des Bestellwertesberechnet werden.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Dies gilt auch für sämtliche Gebühren, Steuern und Zölle bei internationalen Rücksendungen. Sollten uns bei Eingang Ihrer Rücksendung Kosten entstehen, werden diese von Ihrer Erstattung abgezogen.

Beschädigungen und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine Lösung finden können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, beispielsweise Produkte der Körperpflege (wie Kosmetikartikel). Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Reduzierte Artikel sowie Geschenkgutscheine können leider nicht zurückgegeben werden.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden. Nach Annahme der Rücksendung können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass auch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung benötigen kann.

Versandkosten werden nicht erstattet.

Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter store@coco-blush.uk.

Stornierungen

Wir bemühen uns stets, Bestellungen nach Eingang einer Stornierungsanfrage zu stornieren. In einigen Fällen kann eine Bestellung jedoch bereits bearbeitet oder versandt worden sein, bevor die Stornierung möglich ist.

Etwaige Kartenbearbeitungsgebühren oder Kosten für Währungsumrechnungen, die uns entstanden sind, werden von der Rückerstattung abgezogen.