Politique d’expédition
Délais de traitement des commandes
Les commandes passées avant 14h (du lundi au vendredi) sont généralement expédiées le jour même. Les commandes passées après 14h, le week-end ou les jours fériés (jours fériés bancaires ou nationaux) seront traitées le jour ouvré suivant.
Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi uniquement.
Livraison (Royaume-Uni – Mainland)
Royal Mail Tracked 48 : Livraison estimée : 2 à 3 jours ouvrés après expédition.
Royal Mail Tracked 24 : Livraison estimée : 1 à 2 jours ouvrés après expédition.
Veuillez noter : Les délais de livraison sont des estimations fournies par Royal Mail et ne sont pas garantis.
Îles Anglo-Normandes, Île de Man et zones reculées
Veuillez noter que les livraisons vers les îles Anglo-Normandes, l’Île de Man et certaines zones reculées peuvent subir des retards en raison du routage Royal Mail ou de contrôles douaniers.
Livraison (International)
Les délais de livraison varient selon votre localisation et le mode de livraison choisi. À titre indicatif :
Livraison standard : 5 à 8 jours ouvrés
Livraison express : 4 à 6 jours ouvrés
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse, en fonction du service sélectionné.
Frais de douane
Nous expédions les commandes internationales en DDP (Delivered Duties Paid – Droits acquittés), ce qui signifie que tous les droits de douane et taxes d’importation applicables sont inclus. Le prix affiché lors du paiement est le montant final à payer.
Cela reste soumis au règlement effectif des frais de douane en votre nom. Si vous êtes contacté par les douanes ou recevez une demande de paiement, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ne pouvons pas rembourser les frais de douane payés directement par le client aux autorités douanières.
Veuillez noter que les livraisons ne peuvent être effectuées qu’à des adresses résidentielles sans frais supplémentaires. Les livraisons vers des hôtels ou des adresses professionnelles peuvent entraîner des droits ou taxes supplémentaires, à la charge du destinataire.
Nous ne sommes pas responsables des frais d’importation sur les articles retournés. Les retours entraînant des frais de douane verront ces montants déduits du remboursement.
Lieu sûr / Livraison chez un voisin
Si vous souhaitez que votre colis soit déposé dans un lieu sûr ou remis à un voisin, vous pouvez sélectionner ces options via les liens fournis par le transporteur dans les notifications de suivi.
Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte ou dommage survenu si le colis est livré dans le lieu sûr ou chez le voisin que vous avez désigné.
Adresses incorrectes / Livraisons manquées
Veuillez vérifier attentivement que votre adresse est correctement saisie lors du passage en caisse. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis retardés ou retournés en raison d’informations d’adresse incorrectes ou incomplètes.
Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou d’un défaut de retrait, le client sera responsable des frais de livraison supplémentaires. En cas d’absence de réponse aux tentatives de re-livraison et si l’article est détruit par le transporteur, aucun remboursement ne sera effectué. Si le colis est retourné à l’expéditeur ou redirigé après des tentatives de livraison infructueuses sans confirmation d’acceptation, le client restera responsable des frais d’envoi initiaux, des frais de retour ainsi que des droits et taxes éventuels.
Colis perdus / retardés
Chaque transporteur considère un colis comme perdu uniquement après l’expiration d’un délai spécifique (généralement 10 jours ouvrés pour les services suivis). Nous ne pouvons ni remplacer ni rembourser une commande avant l’expiration de ce délai.